از ابتداي سال جاري کلیه درخواست ها و شکایات فقط از طریق سامانه مذکور قابل دریافت بوده و با توجه به لینک شدن این سامانه با سامانه اتوماسیون اداري وزارت عتف و قابلیت پیگیري آنلاین شکایات و گزارش ها و بالاخص با توجه به شرایط کرونا و ضرورت رعایت پروتکل هاي  بهداشتی و منع آمد و شد در ادارات، از تاریخ فوق این دفتر از پذیرش شکایات و اعلام تخلف و موارد نقض حقوق شهروندي و تخلفات پژوهشی و علمی به صورت فیزیکی و کاغذي امتناع نموده و موارد فوق صرفاً از طریق سامانه پاسخگویی به شکایات به آدرس https://erp.msrt.ir/Hermes.html?param=Complain قابل دریافت و پیگیري خواهد بود.